Términos y condiciones
Bienvenido a Hiperatos.com, donde la satisfacción del cliente es nuestra máxima prioridad. A continuación, presentamos nuestros términos y condiciones detallados y formales, que rigen el uso de nuestros servicios y sitio web.
Estos términos y condiciones pueden estar sujetos a cambios. Le recomendamos revisar regularmente esta sección para mantenerse informado sobre cualquier actualización. Gracias por elegir Hiperatos.com y confiar en nosotros.
2. ¿QUÉ ES HIPERATOS.COM Y QUÉ LEYES SE APLICAN?
Hiperatos.com da la bienvenida a sus usuarios en su calidad de plataforma propiedad de HIPERATOS S.A.C., empresa debidamente identificada con el Registro Único de Contribuyentes (RUC) número 20602252656, y domicilio legal en Jr. Mariano Pacheco Nro. 659, Urbanización Balconcillo, en el distrito de La Victoria, provincia y departamento de Lima.
El propósito de este documento es establecer los términos y condiciones de uso (en adelante, los “T&C”) que regulan el acceso y la utilización del sitio web de Hiperatos.com, comúnmente referido como “hiperatos.com” o el “Sitio”. Estos T&C son aplicables tanto en Perú como en cualquier ubicación desde la cual se acceda y se haga uso del sitio.
El acceso y uso del Sitio se encuentra sujeto a las disposiciones detalladas en los T&C que se describen a continuación, así como a la legislación aplicable en Perú, en todos los casos que estén relacionados con la interpretación y ejecución de los mismos. Por lo tanto, todas las visitas, acuerdos y transacciones realizados a través de este Sitio, así como sus efectos legales, se regirán por estas normativas y estarán sujetos a la legislación mencionada.
Los T&C contenidos en este documento serán una parte integral de todos los actos y contratos realizados o celebrados a través de los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este Sitio, involucrando tanto a los usuarios de la plataforma como a hiperatos.com.
La aceptación de estos T&C es un requisito esencial para llevar a cabo una transacción en el Sitio, lo que implica la comprensión completa y la aceptación incondicional de las disposiciones establecidas en este documento. En caso de que surjan dudas después de la lectura de los mismos, los usuarios pueden ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente de hiperatos.com a través del número de teléfono 960 706 735 o accediendo a la sección "Historial de pedidos" en el Sitio a través de su cuenta de usuario. Además, los usuarios pueden comunicarse con el equipo de soporte a través de la sección "Contáctanos" disponible en hiperatos.com. Es importante recordar que contar con el número de pedido asignado facilitará la asistencia y atención al cliente.
En caso de que los usuarios no estén de acuerdo con los términos y condiciones aquí establecidos, se les solicita que se abstengan de utilizar el Sitio, ya que el uso del mismo implica un conocimiento y una aceptación de dichos términos. Hiperatos.com también alienta a los usuarios a que compartan cualquier sugerencia o idea que puedan tener para mejorar estos T&C, ya que valoramos la retroalimentación de nuestros clientes.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL
El contenido exhibido en el Sitio, englobando elementos tales como logotipos, iconos, marcas comerciales, texto, gráficos, fotografías, imágenes, contenido audiovisual, ilustraciones y software, es legítimamente propiedad de HIPERATOS S.A.C., sus compañías afiliadas, licenciatarios y/o proveedores de contenido. Cada componente del Sitio, comprendiendo tanto el diseño general como su contenido, puede encontrarse protegido por diversas modalidades de derechos, como los derechos de autor, derechos morales, derechos sobre bases de datos, regulaciones de marcas comerciales y otras normativas vinculadas a la propiedad intelectual. Queda terminantemente prohibida la copia o la retransmisión de cualquier parte o elemento del Sitio y su contenido por cualquier medio. El Sitio, su contenido y todos los derechos inherentes permanecen como propiedad exclusiva de HIPERATOS S.A.C., sus empresas afiliadas o sus licenciatarios, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. Cabe resaltar que todos los derechos se encuentran reservados.
4. MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
Hiperatos pone a disposición de los clientes los siguientes métodos de pago:
- Pagos con Tarjeta de Crédito / Débito (VISA, MasterCard, American Express y Diners Club)
- Pago efectivo: El pago se deberá realizar en un tiempo máximo de hasta 24 horas a partir de que fue realizada la orden en el sitio web. La fecha límite de pago viene indicada en el voucher de pago. Si el pago no se realizó dentro del tiempo establecido anteriormente, el código de pago expirará y tu orden se cancelará automáticamente.
Banca por internet/móvil
BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank y BanBif.
Agentes y Bodegas
BBVA, BCP, Interbank, Scotiabank, BanBif, Western Union, Tambo y Agente KasNet.
- Transferencia Bancaria
Se podrá realizar un depósito bancario a nuestras cuentas corrientes del BCP.
Las únicas cuentas autorizadas se detallan a continuación:
Sport Life Peru SAC
RUC: 20562955853
CTA. CORRIENTE: 191-2174-006-0-55
CCI: 002-191-002174006055-59
COD. AGENTE: 14841
HIPERATOS SAC
RUC: 20602252656
CTA. CORRIENTE: 191-2427-030-0-54
CCI: 002-191-002427030054-54
COD. AGENTE: 16723
- Pagos a través de Yape / Plin
Los pagos por Yape o Plin serán realizados al único número 981-562-430, a nombre de Sport Life Perú SAC, por lo cual el comprobante deberá ser enviado al número mencionado anteriormente para su respectiva comprobación del área de cobranzas.
5. DESPACHO Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOSEl tiempo de entrega de los pedidos depende de varios factores, incluyendo la confirmación del pago y la preparación del pedido en los almacenes de la empresa. La empresa dispone de un horario de corte para la recepción de pedidos es a las 12:00 pm, los pedidos que entren después serán atendidos el día hábil posterior. A continuación, se detalla el tiempo estimado de entrega según la ubicación:
- Lima Metropolitana: De 2 a 5 días hábiles.
- Lima Provincias: De 3 a 6 días hábiles.
- Provincias: De 4 a 6 días hábiles.
Importante
Se debe tener en cuenta que los plazos mencionados anteriormente no incluyen días festivos, feriados por calendario o decretados por el estado.
En días de campañas o promociones estos plazos pueden variar debido a la alta demanda de pedidos, traslado de productos de nuestros otros almacenes, transporte etc.
Si el cliente optó por el servicio express, se podrá coordinar la fecha y hora exacta para la entrega de su pedido.
Los gastos de envío varían de acuerdo a la ubicación y el volumen de la compra. Las tarifas se aplican a órdenes de compra que consisten en un máximo de 3 pares de zapatillas (3 kg). Para órdenes que superen este límite, el cliente deberá comunicarse para coordinar el pago del costo de envío a través de nuestro canal de atención de WhatsApp 960-706-735.
Para la campaña de "ENVIO GRATIS" consultar condiciones de campaña.
Máximo tres pares:
Para dar seguimiento a la entrega del pedido a domicilio, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de WhatsApp 960-706-735. Se le proporcionará un código de seguimiento y un enlace para realizar el seguimiento en tiempo real. Nuestro horario de entrega es de lunes a sábado, de 8:00 am a 8:00 pm (no hay hora exacta).
Para entregas a domicilio, el cliente dispone de hasta dos intentos de entrega. En caso de que la entrega no se concrete después de estos dos intentos, el producto será devuelto a nuestro almacén. Deberá coordinar una nueva entrega y pagar el costo de envío correspondiente. Para los envíos en agencia para recojo, deberá retirar su pedido dentro del plazo establecido por la agencia.
El Courier se comunicará con el cliente para la entrega del pedido, la empresa solo podrá intervenir si se excede más de la fecha programada.
Tres pares a más:
Cuando el cliente compra tres pares a más superando el límite establecido el método de despacho será “recojo en agencia” costo que el cliente deberá asumir ya que las agencias tienen sus propias condiciones para calcular la tarifa.
El envío de pedidos de gran volumen toma más tiempo por lo que los días de entrega pueden variar, la empresa puede determinar su tiempo estimado para despachar el pedido en su totalidad. La empresa pedirá al cliente la conformidad de la agencia antes del despacho, si el cliente desea cambiar la agencia por una de su preferencia “cualquier daño, robo o pérdida” es responsabilidad del cliente.
Después de que el cliente dé la conformidad de la agencia, ya no hay cambios. Si hubiera un cambio el cliente deberá contactarse con la agencia y asumir los gastos que se puedan generar.
6. RETIRO DE PRODUCTOS DESDE TIENDA FÍSICA O ALMACÉNPara que el cliente retire su pedido lo puede hacer en tienda física o almacén, primero debe haber seleccionado la opción "Retiro en tienda" o "Retiro en almacén" durante el proceso de compra. Deberá acudir a retirar su pedido dentro de los 14 días calendario siguientes a la llegada de su pedido. Todo recojo es con previa coordinación con el asesor de la empresa.
El cliente deberá asistir a la tienda o almacén portando su DNI en físico, asimismo el cliente podrá autorizar a un tercero para que pueda efectuar el recojo en tienda o almacén siempre y cuando esto sea comunicado con anticipación solo por el titular de la compra.
Tienda Física: Jirón Leticia N° 682, Cercado de Lima, Lima - Perú. Horario de atención:
- Lunes a sábado: 10:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Domingo: 10:30 a.m. a 6:00 p.m.
Almacén: Calle Miguel Dasso N° 406, La Victoria, Lima - Perú. Horario de atención:
- Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
Importante:
- Si el cliente compró por la web o redes sociales, al escoger la opción de “recojo en almacén o tienda” se dispone a pagar el pedido por adelantado.
- No se permite que el cliente cambie de talla, modelo o color al momento de hacer el recojo, ni probarse el producto sin antes haber generado una solicitud de cambio con anterioridad.
Mayoristas y minoristas
Para solicitar un cambio o devolución el cliente cuenta con 2 días a partir de la entrega de su pedido para comunicarse con nosotros a nuestro canal de atención de WhatsApp 960-706-735 e iniciar un proceso de cambio (talla, modelo o color) y/o devolución de dinero. Además, deberán de cumplirse una serie de condiciones para iniciar este proceso.
Para cambios o devoluciones el cliente debe cumplir estas condiciones para en Hiperatos:
- El producto debe estar nuevo, sin signos de uso, manchas, daño, desteñido, cortes, roturas, desgaste, uso incorrecto y manipulación, con todas sus etiquetas y empaque original en buen estado.
- Por razones de higiene no aceptamos cambios y devoluciones para artículos como mascarillas, polos, shorts, casacas, trajes de baño, medias, accesorios y textiles (exceptuando gorros, mochilas, morrales, bolsos, tomatodos, canguros, maletines) excepto cuando hayan sido identificados defectos de fábrica.
- El producto debe haber sido comprado en hiperatos.com o a través de nuestras redes sociales oficiales. (Para compras efectuadas a través de tienda física el cliente deberá contactarse con Tienda).
- El cliente deberá identificar qué tipo de solicitud desea realizar:
- Cambio de producto (talla, modelo o color)
- Devolución de dinero.
Si el cliente es de Lima el cambio y/o devolución del producto, el producto se deberá llevar a nuestro almacén ubicado en Calle Miguel Dasso N° 406, La Victoria, Lima (Previa coordinación).
Si el cliente es de provincia deberá pagar el costo de retorno y costo de envío correspondiente para que retorne el producto a nuestros almacenes y así continuar con tu proceso de cambio o sólo el costo de retorno en caso de corresponder con la devolución del dinero.
Una vez verificadas las condiciones y el estado del producto, el plazo para efectuar cambios es de 2 días hábiles después de recibir el artículo, y el plazo para efectuar la devolución del dinero dependerá del método de pago.
*Esto no aplica para campañas o promociones sin excepción alguna.
8. ATENCIÓN DE RECLAMOS POR PRODUCTOS CON FALLA DE FÁBRICAMayoristas y minoristas
Si un producto o más presentan defectos de fábrica o no cumple con los estándares de calidad, el cliente tiene 10 días a partir de la fecha de entrega para comunicarse con nosotros a través de WhatsApp 960-706-735 e iniciar un proceso de cambio o devolución. Deben cumplirse las mismas condiciones mencionadas en el punto 7. Esto aplica tanto como para minoristas y mayoristas sin excepción.
Para Lima:
El cliente una vez que acepta los términos y condiciones, toma en consideración que el proceso de evaluación es determinado por el área de calidad, quién evaluará la “falla de fábrica”. Si este determina que si la solicitud procede; la empresa cambiará el producto o se dispondrá a devolver el dinero en caso que no haya stock. La empresa corre con los gastos de envío para el cliente.
Si el área de calidad determina que no hay “falla de fábrica se dispondrá a devolver el producto al cliente.
Para provincia:
El cliente una vez que acepta los términos y condiciones, toma en consideración que el proceso de evaluación es determinado por el área de calidad, quién evaluará la “falla de fábrica”. El cliente deberá dejar el producto o los productos en la agencia, la empresa pagará tanto el envío como el retorno si se llegara a confirmar la falla. Si este determina que la solicitud procede; la empresa cambiará el producto o se dispondrá a devolver el dinero en caso que no haya stock.
Si el área de calidad determina que no hay “falla de fábrica se dispondrá a devolver el producto al cliente.
- Tener en cuenta que este proceso toma un tiempo de 7 días hábiles (no feriados, días festivos, feriados calendario o feriados decretados por el estado) desde que se recibe el producto hasta que se determina si la solicitud procede o no procede. El envío se coordina con el cliente, el tiempo de entrega depende si es Lima o provincia.
- Esto aplica también para campañas y promociones.
- Si después del tiempo establecido de 10 días de recibido el producto el cliente quiere presentar un reclamo por “falla de fábrica” o “cambio de producto” no será aceptado, sin excepción alguna.
El tiempo de los reembolsos dependerá del método de pago utilizado en la compra:
-
Tarjetas y Pago Efectivo,Yape, Plin, Transferencias bancaria o Depósitos.
En el caso de las Tarjetas de crédito: El reembolso podrá ser verificado dentro un plazo de 25 a 30 días hábiles dependiendo la entidad bancaria. Para este caso se puede comunicar con la entidad si desea agilizar el proceso. - Yape, Plin, Transferencia bancaria o Depósito. El reembolso se realizará a una cuenta de ahorros de la persona que hizo la compra para eso se necesitará foto de la transacción o voucher, DNI y datos completos de la persona a la que se le abonará. Para este proceso el tiempo para la devolución es de 10 días hábiles
*El cliente deberá verificar los datos a donde se va a realizar el abono, después de realizado el proceso no habrá cambios o reclamos.